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第2题
若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法()。
若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（)。
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A.请客户重新申请
B.请客户重新申请，原因选择其他/协商一致
第5题
关于撤销／修改售后的内容表述正确的有（)。
A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改
第6题
客户问：“为什么要我付运费？”以下应答正确的是（)。
A.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦
B.亲，退货需要您支付运费的哦，如商品存在破损、发错货等商家责任的问题，辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦
C.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
D.亲，退货需要您支付运费的哦，如果您的订单有退货包运费，且包裹在1公斤内，退货包运费直接抵扣掉，您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦
