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第1题
停车场岗雨天迎接客户时，主动为客户打伞。为客户撑伞途中，注意手肘朝内，伞束带及伞勾朝己侧，避免触碰客户的头发及身体。（若客户有伞时，待客户自行打伞后回到岗位上，若客户未带雨伞，则送客户至销售中心后方可离开。）并要求（）
A.要求全程面带微笑，真诚问候，指引客户时动作标准、干脆有力，语言文明有礼
B.要求全程微笑服务，使用车辆指挥手势指引客户、干脆有力
C.要求全程微笑服务，指引客户有序离开停车场，语言文明有礼
D.要求全程面带微笑，真诚问候，向客户敬礼，目送客户离开停车场
第4题
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（)。A.真诚感谢客人的惠顾B.按服务程序请客人结帐
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
第6题
个案社会工作中，真诚是指：（)。
A.把自己的感受和想法以直接了当的方式向他人坦露和表白
B.工作者与案主相处中无需作任何的掩饰，无需隐瞒
C.是一种基本态度，产生于工作者的自我开放
D.工作者不存在自我防卫机制
第7题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第9题
对于饭店来说，在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
