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[单选题]
听取客户的意见,明确调查主題是属于调查过程中（)的环节。
A.准备阶段
B.设计阶段
C.实施阶段
D.分析总结阶段
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A.听取消费者的意见，自觉接受监督
B.向消费者提供商品质量的真实宣传
C.向消费者真实说明并明确警示，并说明正确使用方法以及防止危害发生的方法
D.立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见()工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。
A.处理
B.汇总
C.上报
D.调查分析
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；
B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
沟通技能对内部审计师十分重要。他们应当有成效地将以下信息传达给业务客户，但不包括:
A.在选择调查范围时运用风险评估；
B.在初步调查之后做出业务评价；
C.为具体的业务设定的目标；
D.做出的建议与特定的业务客户有关。
