题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
业主来电抱怨隔壁的客人很吵,应如何处理首先向业主表示歉意,问清房号,并安慰业主此事将很快得到解决,然后,通过电话或亲自上门,礼貌劝告吵闹的客人:您好,打扰您了,请注意控制一下声浪(音量),好吗以免影响其他人的工作和休息,多谢您的合作,然后马上与投诉业主联络,告诉处理的结果()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
A.证明自己无过错的
B.证明他也无过错的
C.不能证明自己没有过错的
D.证明他人有过错的
A.建筑物使用人
B.受害方
C.对立方
D.建筑物所有人
A.日常巡查中对阳台上的花盆等杂物多加留意,及时提醒业主进行整理,避免其坠落,做到防范于未然
B.进一步加强对小区业主
C.提高安管员对小区不安全因素的警觉性,杜绝隐患的存在
D.将此事件作为案例保存,在今后的工作中对安管员进行现场案例分析,以提高安管员处理类似事件的能力
A.请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题,先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理,不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房
A.地产报修
B.物业报修
C.地产投诉
D.物业投诉