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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人换房操作正确的是()

A.请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致

B.如房间是卫生或维修问题,先向客人表示歉意并为客人安排其他房间

C.在电脑系统上做换房处理,不用注明换房原因

D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房

答案
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A、请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致

解析:请客人出示房卡插卡读取信息无需确认与客人所报房号是否一致在电脑系统上做换房处理不用注明换房原因客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房

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第1题
某位住店客人称,其房间偏小,要求更换房间,以下操作不正确的是()

A.前台接待员在了解宾客换房原因,推荐更高级别的房型给予宾客

B.通知礼宾员协助宾客换房,(拿新的房卡及换房单)协助宾客更换房间

C.如客人不在房间 ,在未经客人许可的情况下,通知礼宾、保安员、大堂副理及客房服务员同时在场协助为客人办理 换房

D.礼宾在协助宾客换房时,清点件数并同客人确认行李件数

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第2题
如遇房间维修问题客人需要换房,正确的做法是()

A.房间维修问题,需对酒店的服务向客人表示歉意

B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换

C.如果不是很严重的问题,可以拒绝客人的换房需求

D.PMS系统更换房间后,需马上通知客房服务员此客人的换房信息

E.收回客人原房间的房卡,交给客人新的房卡

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第3题
换房服务流程中,客房协同服务,以下正确的是()

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客

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第4题
客人入住后想要换房,前台小伙伴给客人换房时,下方哪个备注是错误的()

A.客人有特殊要求

B.客人不要靠近电梯的房间

C.客人想要换个大房间

D.客人需要和同事同一楼层

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第5题
换房、房租变更单的主要内容包括客人姓名。()
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第6题
帮助客人换房需要向客人确认行李件数()
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第7题
客人进行客房报修后,我们可以直接给客人进行免费升级换房()
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第8题
()不属于换房、房租变更单的主要内容。

A.客人姓名

B.房号

C.时间

D.客人抵达日期

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第9题
客房清扫过程中客人回来,服务员应有礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡,确定来人是该客房的客人()
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第10题
对于换房的客人,前台在PMS上为其换房后,手机智控页面仍会显示原来的房号,一般需要等待5-钟才会更新为新的房号()
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第11题
客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。

A.请客人出示身份证

B.核对客人住房凭证

C.意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

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