题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
经过推荐XX奶粉,顾客觉得XX奶粉确实挺好的,但还是觉得有点贵,应如何解释()
A.首先认同顾客:看上去的确是有一些贵
B.再做解释:不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡,吸收好,而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈:一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
答案
ABD
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A.首先认同顾客:看上去的确是有一些贵
B.再做解释:不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡,吸收好,而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈:一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
ABD
A.先解读一下这是上火和便秘的症状,指导产生这个症状的原因和解决方法,再推荐适合的产品
B.直接推荐产品
C.珍护适合这种情况的
D.推荐睿护产品
A.先解读一下这是上火和便秘的症状,指导产生这个症状的原因和解决方法,再推荐适合的产品
B.直接推荐产品
C.珍护适合这种情况的
D.这是抵抗力差的症状,所以推荐睿护产品
A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可
B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买
C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品
D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性