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第1题
收银服务标准-收银细节，以下哪些是正确的（）
A.严禁收银员使用个人手机二维码收款，不能带手机上岗
B.商品必须做消磁动作，已买单商品上贴上防盗贴（KKV logo胶带）
C.收银完成先找零，再双手呈递商品给顾客，并微笑致谢，禁止直接放在收银台上
D.提醒顾客保存好小票，顾客不需要的小票撕碎放到纸篓
E.无人买单时，须在收银区做卫生清洁或卖场维护
第5题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第6题
以下叙述样品销售正确的有哪些（）
A.出售的样品需在顾客小票上，盖样品出售章
B.收取样品销售单时,需重印小票,在样品销售单上加盖收讫章，并返回办公室
C.样品出售,不退不换
D.收取样品销售单时，只需重印小票即可
第7题
以下叙述样品销售正确的有哪些（）
A.出售的样品需在顾客小票上,盖样品出售章
B.收取样品销售单时，需重印小票,在样品销售单上加盖收收讫章，并返回办公室
C.样品出售,不退不换
D.收取样品销售单时，只需重印小票即可
第11题
服务台退货注意事项（）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
