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第2题
第一部分：1、“成就客户”价值观评分中，以下哪一项，是最高分值（）
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
第3题
第二部分：1、以下属于“成就客户”价值观的阐释的选项是（）
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
第10题
我院的职工价值取向（核心价值观）是：救死扶伤是我们的天职，服务社会是我们的责任，在（）的过程中实现自我价值
A.减轻病人痛苦、维护群众健康
B.治病救人、维护健康
C.救死扶伤、践行使命
D.履行职责、践行使命
第11题
责任成本管理办法中，以下关于奖惩机制说法正确的是（）
A．责任成本超支处罚每双月实施，罚金优先从项目及各职能部门奖金包中扣减，并在区域经营分析会上通报B．处罚金额依事实数据确定，按二级科目成本超支金额的百分之一进行处罚（五万元顶）C．如二级科目超支导致一级科目超支，则按照超支金额百分之二进行处 罚（十万元封顶）D．若存在数据作假，欺瞒舞弊行为，一经核实，双倍处罚，并视情况恶劣程度对相关责任人做行政处罚E．项目责任成本超支结余情况直接与项目成就共享奖金挂钩。成本结余导致成就共享奖励增加额的 50%作为相关责任部门的激励。反之，超支部分导致成就共享奖金减少额的 50%作为相应责任部门处罚
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