题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

答案

B、必须特性

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第1题

()质量特性指充分提供会使顾客特别惊喜和愉悦，如果不充分提供，也不会使顾客不满。

A.基本型

B.期望型

C.魅力型

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第2题

你是否会特别的记住某些纪念日，并且主动的去庆祝给对方惊喜（）

A.那些纪念日都是走形式，根本没意思

B.现在会，但不确定以后

C.会的，即使20年后我也会依旧坚持

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第3题

()质量特征指充分提供不会使顾客特别兴奋和满意，但如果没有，会是顾客不满或愤怒。

A.基本型

B.期望型

C.魅力型

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第4题

()是指那些需要通过教育或者培训才能获得的特别的知识或能力，也就是个人所学习的科目、所懂得的知识。

A.通用技能

B.专业知识技能

C.可迁移技能

D.自我管理技能

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第5题

服务环境包含周围因素、设计因素和社会因素，其中（）通常被认为是构成服务产品内涵的必要组成部分，它们的存在不会使顾客感到格外惊喜，顾客通常会认为是其存在是服务的必要前提条件

A.周围因素

B.设计因素

C.社会因素

D.展示因素

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第6题

下列关于注册会计师执行审计工作的前提的相关说法中，正确的是（)。

A.如果管理层不认可其责任，或不提供书面声明，注册会计师将不能获取充分适当的审计证据

B.如果注册会计师在审计过程中提供了编制财务报表相关的协助，即使没有违反独立性，也应当对编制财务报表承担责任

C.管理层、治理层和注册会计师均认可并理解其承担的责任是审计工作的前提

D.独立审计的理念要求注册会计师不仅对财务报表的相关内部控制设计和执行承担责任，并要求注册会计师合理预期能够获取审计所需要的信息

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第7题

即使()，也不会使一侧托叶不与鼻梁部接触。

A.托叶前角、顶角或斜角过小过大

B.托叶前移后移

C.托叶上移下移

D.托叶左移右移

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第8题

你所在的公司即将被一个大的集团收购，大部分员工感到不安，害怕工作不保，你部门的一些骨干员工也出现了跳槽意向，极大地影响了你部门的工作氛围与工作质量，你会（)。

A.积极了解大家想法，对那些有跳槽意向的员工进行单独沟通

B.劝告他们认真工作，只要工作有成绩，即使公司被收购一定也会有好的待遇

C.告诉他们公司被收购对他们自己来讲虽然是挑战，但也是一个提高自己的机遇

D.劝告他们静观其变，收购不见得是坏事，与其适应新环境，还不如现在努力工作

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第9题

作者认为“言不尽意”具有一种特别的韵味和魅力。对这样立论缘由的解释，下面哪一项答案不够妥当：①言

作者认为“言不尽意”具有一种特别的韵味和魅力。对这样立论缘由的解释，下面哪一项答案不够妥当： ①言约而旨远，言浅而意深。 ②艺术符号作为一种情感的信息载体，它的蕴藏远远大于语言符号所直接提供的东西。 ③作者的思想往往不直接告诉读者，而是通过语言文字。 ④作者的思想、意旨往往深藏在景物描写、人物命运和故事情节之中，读者须思而得之，因而魅力无穷。 ⑤语言是不能把作者的意旨表现出来的。 ⑥语之所贵者，意也，意有所随。意之所随者，不可以言传也(此语原是本文作者引用的《庄子》中的

A．①③

B．①⑥

C．③④

D．①③⑤

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第10题

父异（）焉

A.对……感到奇怪

B.不同，不同的

C.特别的，奇特的

D.其他的，别的

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