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第1题
以下说法正确的有（）
A.楼层将遗留物品交到房务中心，上交遗留物品时，必须写清发现该物品的正确地点或房号。并在遗失物品记录单上签字，以证明已上交。房务中心记录在《遗留物品记录本》上
B.遗失物品记录表应注明：日期、房间号码、发现地点、物品名称、数量、拾到者等相关信息
C.服务员将普通遗留物品存放在专门的储存袋内。待上述遗留物登记单填写完后，将其中一联与该遗留物存放袋订在一起送至房务中心
第2题
针对客人退房描述正确的是__（）
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
第4题
发现客人遗留物品的处理程序正确的是（）
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
第7题
下列选项中，不属于单项奖的是（）
A.发现隐患并及时采取措施，防止重大事故发生
B.在酒店公共区域捡到客人遗留物品及时上交
C.业绩突出，全年各项经营指标和各类任务完成良好
D.改造设备，创新技术，精打细算，节支节流，获得显著经济效益
E.积极争取客源和业务，为企业赢得良好的经济效益
