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第5题
以下物流派送场景中，若出现表面不一致的纠纷介入，且卖家未提供买家本人签收或第三方授权签收
凭证，会被计入纠纷退款率的是哪一项？
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A买家收件地址为A小区2号楼301室，留言反馈快递未联系自己直接放在了小区菜鸟驿站
B买家留言反馈，快递打电话自己没接到，东西被直接送到了收件地址，快递是被自己母亲签收的
C买家收件地址为A小区5号楼203室菜鸟驿站，留言反馈快递未联系自己，直接送到菜鸟驿站被签收
D收件地址为公司地址，买家留言反馈，快递联系自己的时候本人不在，就让同事代签了
第6题
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
第7题
如果在交友网站上认识的人骗了您5千，以下做法错误的是（)。
A.气愤地将该男子的QQ号.手机号码全部删除
B.非常着急，通过各种渠道寻找该男子，见面打架要回钱财
C.报警，并提供详细联系方式.人身影像等信息
D.无所谓，反正是爸妈给的钱，没钱再和爸妈要钱就是
第8题
如果在交友网站或微信等社交账号上认识的人骗了您5千，您该怎么办？（）
A.气愤的将该男子的QQ号、手机号码全部删除
B.非常着急，通过各种渠道寻找该男子，见面打架要回钱财；
C.报警，并提供详细联系方式、人身影像等信息；
D.无所谓，反正是爸妈给的钱，没钱再和爸妈要钱就是
第9题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤,辱骂消费者"去死吧""小心出门被车撞死"等言辞.后续消费者投诉,请问投诉是否会成立,为什么（）
A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚
B.小黑做的对，不会成立
C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户
D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话
第10题
如果顾客说：开学都在穿校服，不想买太多，穿不到！你会怎么办（）
A．不理睬B．不管继续推荐C．产品推了先D．士/先生女士/先生我理解您的想法，学校开学，宝贝大多穿校服，现在太阳这么大，给宝贝带外套是非常实用的，可以防止宝贝上下课被太阳晒伤，而且很快就又要放假了，现在一起购买放假后都能穿，还有端午活动，更有赠品送，非常优惠！建议您可以一整套带，宝贝穿起来舒适又帅气
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第11题
下列行为中，成立正当防卫的有（）。
A.甲用木棒打击乙头部，欲将乙打昏，抢其钱财，在甲实施打击过程中，乙拾起石头向甲掷去，致甲死亡
B.甲与乙因琐事发生争执，甲非常气愤，扬起拳头，乙见状拾起一根木棒向甲打去，致甲轻伤
C.甲与乙素有仇怨，某日，甲与乙相遇，甲大肆辱骂乙，乙气愤难耐，推操甲，甲挥拳向乙打去，致乙轻伤
D.甲与乙素不相识，某日，甲与乙相遇，甲无故辱骂乙，并拾起一根木棒.欲打乙，乙见状抢下木棒，向甲打去，致甲重伤
