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[单选题]
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了()的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
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B、果断解决问题
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A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
B、果断解决问题
A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管
B.督促客人结账
C.征求客宾意见
D.送行李至大门口
A.抵客房
B.已结账房
C.脏房
D.未离店房
E.待清扫房
A.电话叫醒叫醒3分钟后,由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序,三次敲门,提醒客人,并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应,应继续敲门,直至客人回答
D.如果始终没有反应,应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门