题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户第一次来电,时效内,发快件时效—时效需求—优先中转/优先派送工单,客户再次来电时,来电时间已超WQS“快件承诺时效”此时是否需要升级如果需要如何升级()
A.需要升级
B.发工单+工单绿箭头升级
C.不需要升级
答案
AB
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A.需要升级
B.发工单+工单绿箭头升级
C.不需要升级
AB
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-中转运输环节延误
D.快件时效-时效需求-优先中转
A.快件时效——时效需求——优先中转
B.快件时效——时效延误——快件错误
C.快件时效——时效延误——规划延误
A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求(精确到哪天)
C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
A.物流超五天无物流更新,客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态,客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损,要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
A.快件安全-遗失-全部遗失
B.快件安全-遗失-时效内找回
C.快件时效-时效需求-优先派送
A.快件时效-特定时效-特殊物品
B.快件时效-时效需求-优先派送
C.快件时效-时效需求-特殊物品
D.快件时效-特定时效-特殊场景
A.快件时效-时效延误-规划延误
B.快件时效-时效延误-仓库环节延误
C.服务体验-客服服务-业务技能差
D.服务体验-揽收服务-错误承诺