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第1题
下列对语法知识判断分析正确的一项是（）
A.快乐固然兴奋,苦痛又何尝不美丽句中的快乐苦痛都是形容词
B.这是很清楚的她英语讲得相当好句中的很相当是副词
C.他是大家心目中理想的干部与我们应该为了我们的理想不懈地奋斗两句中的理想都是名词
D.他每天早晨都沿河边跑步与这个学生很有礼貌，每次见到老师都向老师问好这两句中的沿向分别是动词和介词
第5题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
第6题
在日常工作中,对于提出越狱需求的顾客,你应如何应答（）
A．告诉顾客没必要越狱安装一个第三方助手就能免费下载资源B．告诉顾客越狱会造成系统不稳定C．告诉顾客我们是正规授权店不可以提供越狱服务。建议客户注册自己的 Apple ID通过正规渠道 App store下载音乐软件或游戏D．告诉顾客可以帮忙越狱不过新设备不建议越狱,越狱后影响系统安全可能造成资料丢失可以注册 Apple ID从 App store里面下载软件
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第8题
在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
A.3~5分钟
B.5~10 分钟
C.2~3分钟
D.3~15分钟
第9题
对病句的修改不正确的一项是（）
A.在学习过程中，我们要努力改正并随时发现自己的缺点
B.这件事的具体详情，我以后再告诉你
C.在日常工作中，党员干部应该充分发挥先锋模范传统
D.经过共同努力，使我们出色地完成了任务
第10题
做好基层基础工作十分重要，只要每个基层党组织和每个共产党员都有强烈的宗旨意识和责任意识，都能发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用，我们（）就会很有力量，我们（）就会很有力量，我们（）就会很有力量，党的（）就能坚如磐石
A.党、国家、人民、执政基础
B.党、社会、人民、执政基础
C.国家、人民、社会、群众基础
D.国家、群众、社会、人民基础
第11题
以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（）
A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
