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第1题
以下不属于乘坐电梯时注意事项的是（）
A.进入电梯时，让客户或领导先入，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入
B.在电梯内尽量形成凹形，以方便后进入者
C.在空间狭小的电梯内，与客户大声交谈
D.出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来
第2题
以下哪个引导客户的礼仪是不正确的（）
A.陪同引邻：服务人员要距于客人左前方一米左右引领， 注意步速，并在拐角、上下楼时提醒客人
B.上楼时，客人走在后面；下楼时，客人走在前面，注意客人安全
C.进出电梯：入电梯时，按电梯后并扶住电梯让客人进入； 出电梯时，扶住电梯门，请客人先行
D.出入房门：叩门以表尊重，主动推拉房门
第5题
根据课题请选择您认为正确的安全人员行为规范（）
A．您好、请、谢谢、对不起、再见B．乘电梯时里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，安全再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯C．为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引D．前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须E．对讲机使用语言简练清晰，左手持机。聊天，与工作无关话题
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