题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意是消费者通过对产品的可感知效果与其期望值对比后，形成的愉悦或失望的感知状态包括（）
A.当实际体验＞期望=非常满意
B.当实际体验=期望=满意
C.不清楚
D.当实际体验＜期望=抱怨
答案
ABD
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A.当实际体验＞期望=非常满意
B.当实际体验=期望=满意
C.不清楚
D.当实际体验＜期望=抱怨
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A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
