首页 > 职业技能鉴定> 乘务员
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下三级分类中,()属于“账号原因”。

A.账号过期或欠费

B.账号密码输入错误

C.用户账号漫游引起绑定校验错误

D.多人共享账号引起限制用户数错误

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第1题
装维人员在掌上家客APP里()拨打电话和()发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

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第2题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第3题
iPad在教学的应用中主要有以下几种模式

A.使用ibooks制作的电子书资源

B.用教育类app辅助课堂教学

C.用前置摄像头进行视频通话

D.用互动平台进行教学管理

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第4题
某小众旅游APP想再头条上推广其产品,在使用APP行为定向指定APP投放时,优先考虑定向以下哪个APP?()

A.饿了么

B.QQ音乐

C.豆瓣

D.去哪儿

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第5题
关于规蜜投诉,以下哪个是错误的?

A.不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉

B.在【规蜜】-【预警】板块提交投诉

C.在【规蜜】-【投诉】板块,根据您的订单情况选择对应场景

D.填写完整的凭证

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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第7题
营销服务交付统一APP是:()

A.沃行销

B.码上购

C.沃受理

D.掌沃通

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第8题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第9题
根据《南昌铁路局车票实名制管理办法》(南铁客发[2011]414号),在购买实名制车票时1.5m以上16岁以下未成年人可使用的有效身份证件还包括户口本。()
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第10题
以下关于盗图的陈述中,正确的做法有哪些?

A.被投诉盗用他人图片成立,举证时提供了经过PS处理的图片

B.盗图投诉成立,必须在3个工作日进行举证

C.逾期未举证,可以再次进行申诉举证

D.在进行盗图案件申诉时,产品原图找不到,提供产品套图也可以

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第11题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时,下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉,讨好客人

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