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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下优化,正确的是()

A.通过客户服务-账户-开销户-销户资料扫描路径办理销户时,在凭证类型栏位中增加印鉴卡客户联或遗失说明

B.优化网点现金库交接功能(BBOSCP0106),在打印业务受理通知书的假币信息中,增加假币冠字号码信息

C.在手持终端重要物品交接界面增加人脸识别功能,已注册人脸识别的柜员进行重要物品交接时,可使用人脸识别功能替代指纹验证或密码验证

D.允许按照人民法院出具的法律文书进行空白支票挂失

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D、允许按照人民法院出具的法律文书进行空白支票挂失

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第1题
在提供云服务过程中,针对客户不同的服务类型,通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是()A.

A.A.需求服务自助化

B.B.资源配置动态化

C.C.以网络为中心

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第2题
以下哪项业务不是客户服务组的工作职能()

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化

C.合作期内服务保障

D.保障新客户顺利接入

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第3题
当买家咨询商品选码问题时,提问的顺序较乱,导致店小蜜无法识别,我们可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

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第4题
投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面()。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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第5题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第6题
“135”战略目标中的“3”是指()

A.2020年建成一流电力投资控股型集团

B.2020年建成一流综合能源服务集团

C.2023年通过产业延伸和结构优化,建成在国内具有较强影响力的能源投资控股集团,成为中国 500 强企业之一

D.2030年收入达到 1000 亿元,建成国内具有领先品牌影响力、市场号召力、客户美誉度的一流综合能源服务集团

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第7题
业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则,通过对业务集中处理作业模式的流程管理,实现()的风险管控机制。

A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

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第8题
对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是?

A.可以继续经营

B.天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

C.屏蔽店铺

D.扣12分

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第9题
以下哪项不是中银慧投的优势()

A.投资门槛低,10000元起点

B.服务全面,满足客户购买、追加、赎回、部分赎回等交易需求,并及时根据市场情况提供优化方案

C.专业性高,自动根据市场和客户需求,运用智能算法,以大类资产配置理念助力客户投资理财

D.体验更好,针对不同客户推荐最佳组合方案,凸显服务的个性化优势

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第10题
通过以下哪些措施可以满足客户想得到的服务?()

A.自动化

B.标准化

C.专业化

D.数字化

E.网络化

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第11题
储蓄短信服务是中国邮政储蓄银行依托中国移动、联通、电信等运营商短信平台,整合邮储银行业务资源,利用储蓄短信服务系统(以下简称储蓄短信系统),通过短信方式向客户提供查询、通知等增值服务。()此题为判断题(对,错)。
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