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第1题
关于空调机器掉落的正确说法都有哪些（）
A．1－6年安装时间段的考核罚款递减1－6千元B．处理单据反馈内容必须注明，内机条码，购机日期，购机日期，安装单位，掉落原因，安装时间，处理过程，处理结果C．非本单位安装的机器，处理好客户机器后，带回掉落现场照片，掉落后墙体照片，内机条码照片，美的通保修期截图，整改安装挂墙板照片，整机安装后照片，确保客户满意并美的通反馈正确提交D．接到工单无条件第一时间上门处理E．掉落后按照原来的痕迹安装上即可F．使用机器自带的原装膨胀管再次安装
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第2题
关于空调系统维修说法正确的是（）
A.制冷剂管路切断或断开时，必须立即使用合适的密封塞将所有连接孔密封
B.制冷剂压缩机卡滞时，制冷剂储液罐，储液干燥瓶或收集盘必须更换
C.制冷剂变色，颜色由深色变黑色时，制冷剂储液罐，储液干燥瓶或收集盘必须更换
D.制冷剂回路因事故受损时，制冷剂储液罐，储液干燥瓶或收集盘必须更换
E.干燥过滤器打开包装后，必须在30分钟内安装好
第3题
全套井口装置在现场安装好后，在不超过套管抗内压强度80%前提下，环形防喷器封闭钻杆试压到额定工作压力的70%;()、防喷管线和节流管汇(节流阀前)试压到额定工作压力;节流管汇各阀门分别试压至额定工作压力;天然气井的放喷管线试验压力不低于10MPa。
A.闸板防喷器
B.方钻杆旋塞阀
C.四通
D.压井管汇
第6题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第7题
一位村干部说：“现在村官太累了，担子重，压力大。过去村委会主任是上面指派的，只要把乡、镇的任务完成就行了。现在不同了，除了让上面满意，你更得对百姓负责。”这种改变缘于（）
A.农村劳动力大量外流
B.已将权力关进制度的笼子
C.基层民主选举制度的实行
D.农村实施土地流转政策
第8题
目前打维修回访和洗不干净回访，以下哪种描述是正确的（）
A.回访机器是否修好，工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后，需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接，通过发送短信进行闭环
