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[判断题]

在线处理是指故障申告受理人员通过在线方式直接对用户使用障碍进行处理。()

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第1题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第2题
在线支付指客户提交订单后,通过第三方物流或自有配送人员将客户选购的商品交付客户后收取款项的过程()
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第3题
在线检验开始前,使用单位应准备好与检验有关的管道平面布置图、管道工艺流程图、单线图、历次在线检验及全面检验报告、运行参数等技术资料,检验人员应在了解这些资料的基础上对管道运行记录、开停车记录、管道隐患监护措施实施情况记录、管道改造施工记录、检修报告、管道故障处理记录等进行检查,不必制定检验方案。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
下列哪种行为不符合作业纪律()。

A.在日常养护、维护、施工作业、故障处理作业中按照规定进行登消记。

B.施工、处理故障后,按程序和项目要求进行全面试验。

C.配合单位人员不到位,可以进行影响结合部的施工(包括在路肩间上挖电缆沟;线路破底穿电缆、防护管等)

D.施工时,摆放在线路边机具、路料侵入铁路限界,一时不能回收的,应安排专人看管。

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第5题
智慧街道方案中“处理问题更快捷”体现在哪些方面()。

A.视频在线巡查、执法人员APP一线巡逻、上级下发转派、群众举报等多途径发现问题

B.问题直接上报至指挥中心,任务直接指派到人

C.任务派遣遵循就近原则,没有中间环节

D.设置任务处理时限和超时预警,提示巡查人员及时处理

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第6题
缺陷处理时,在排查后确认为在线监测装置故障的,根据有关()进行处理:()

A.巡视规定

B.消缺规定

C.数据分析

D.缺陷诊断

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第7题
移动商务是指通过无线设备开展的电子商务。下面那些是移动商务的应用。()

A.在线股票交易

B.在线银行

C.在线博彩

D.在线拍卖

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第9题
下列对信用风险监测的表述不正确的是()。

A.信用风险监测是风险管理流程中的重要环节,通过各种监控技术,定期、不定期监测信用风险指标的变动情况

B.信用风险监测的内容主要是组合层面的信用风险状况

C.银行信用风险监测通常采用在线监控、现场检查等方式

D.如果信用风险指标已达到引起关注的水平或已超过阈值,就应当及时采取相应对策,达到控制、分散、转移信用风险的目的

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第10题
客户申告时延不达标时,故障受理工位需首先对客户申告时延值与时延测试值进行比对,核实客户申告时延值是否超出时延测试值。()
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第11题
在线支付是通过()提供的与银行之间的支付接口进行支付的方式。

A.第一方

B.第二方

C.第三方

D.第四方

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