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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小时家庭客户故障受理渠道，仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息，并根据故障分类形成服务请求。（）

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更多“故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理，设立7×24小…”相关的问题

第1题

云网关客户故障申告时需要提供哪些信息？（)

A.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

B.宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

C.客户身份证号码、客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人联系方式等

D.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人和联系方式等相关信息

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第2题

开户入网预受理指的是对客户家庭宽带安装申请进行预先登记。（)

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第3题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（)操作，检查线路质量。

A.修改账号密码

B.修改WIFI热点密码

C.测试光衰

D.重启光猫

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第5题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)

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第6题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，故障处理时长的时限是（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。（)

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。（）

A、正确

B、错误

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第9题

家庭宽带装机服务流程主要包括业务受理、集中预约、代维确认/改约、上门装机4个主要环节。（)

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第10题

以下选项属于故障收集的主要途经的是（)。

A.用户或客户中心的故障申告

B.告警系统的告警输出

C.相邻局向维护人员的故障通告

D.日常维护或巡检中所发现的异常

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第11题

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:＜2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

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