题目内容
（请给出正确答案）
A.I clean my room and do my homework yesterday
B.I cleaned my bed and did housework yesterday
C.I cleaned my room and did my homework yesterday
答案
C、I cleaned my room and did my homework yesterday
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A.打扫好房间就可以了，灯的好坏与我无关
B.记录发现时间、房号、需维修物品，上报领班主管协调维修
C.立即自己动手维修
D.告诉前台，让前台去解决
听力原文：女：昨天小白逛街买东西了吗？
男：好家伙，大包小包的，摆了一地。
问：从对话中可以知道什么？
(33)
A．小白昨天一天没出门
B．小白昨天在整理房间
C．小白买了不少东西
D．小白没买什么东西
A.班超没有被平庸的工作和他人的嘲笑磨灭自己的壮志，而是由此奋发起来，决定掷下那支抄写文书的笔
B.范仲淹离家后，进入一所学校，打扫了一间房间，住下来后日夜苦读，忍受了一般人所不能忍受的艰苦
C.班超和范仲淹的共同点是尽管生活艰苦，但都能说会道，博览群书，胸怀大志，心怀天下，想要为国出力
D.班超不受世俗礼节的拘束，但内心很孝敬恭顺；范仲淹有坚定的节操，不关心自己个人，而是关心国家的前途和百姓的命运
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.第①句话：大声肯定的回答是的/开了/可以办了
B.第②句话：你想了解转入还是转出
C.第②句话：你想了解转入还是转出（用户已经表明转入或转出的就不需要问）
D.第③句话：客户想要转出时，话务员要会表达对等的情绪：唉呀，太可惜了唉呀，给了您不好的感受！（初级挽留）
E.第③句话：客户想要转入时，话务员要会表达对等的情绪：非常欢迎您加入移动
A.You are a good student
B.You are a good girl
C.You are a good boy
A.抱歉打搅您了！我想跟您垂询一下如何解压、尽快消除心理阴影的问题。——记者小王采访心理学家张教授
B.银行营业厅人员对张小明说：你想干什么——张小明来到银行营业厅，正选择要到哪个窗口办业务
C.不要两句话说不到一块，就动刀动枪的。——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区间矛盾问题时表达自己的意见
D.好吧，既然诸位如此客气，那么这件事就由老朽做主了！——某大学工会讨论高龄退休干部活动方案时，75岁高龄的前院长刘伟说
