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[单选题]

一个顾客来店咨询:他的领导刚做完阑尾炎切除手术,去看望他,又想显得好看大气的又适合做完手术吃的,下列产品中哪个最适的()

A.鱼油

B.蛋白粉

C.蜂胶

D.大豆磷脂

答案
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B、蛋白粉

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第1题
阿邱同学刚做完阑尾炎手术,他对前来探病的班主任鲁老师说:“谢谢老师,欢迎您惠顾寒舍()
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第2题
一个灰指甲新顾客刚好在营销活动期间来店咨询,我们可以让顾客参加充值和春季足部广谱抑菌防护活动,可以促进成交()
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第3题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad ,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID,可以免费帮忙注册一个 Apple ID,如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第4题
顾客第一次来店,刚进门不久,就开始询问底价,以下做法错误的是()

A.注意观察顾客询问的语气和神态

B.简单建立顾客的舒适区

C.禁忌立即进行价格商谈

D.最终敲定本次成交价格

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第5题
以下哪些情况体现了“生于忧患,死于安乐”的企业文化()

A.小王在要下班时接到一个送货上门的单子,牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门,受到客户好评

B.小明在工作中勤恳能干,经常受到领导表扬,但是他不安于现状,依旧时常自我反省找出不足,不断地提升自己

C.小明在即将下班的时候遇到顾客进店,为顾客到资料导到很晚也没有怨言

D.小王作为门店的销售冠军,不仅没有自满,还经常会做各种意外情况的预案,以求自己能够从容应对各种困难

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第6题
蜘蛛开口罩编织店,他遇到的第一个顾客是谁()

A.河马

B.长颈鹿

C.蜈蚣

D.没有顾客来买口罩

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第7题
顾客反映他家宠物刚换完毛,你可以建议他给宠物喂点什么来预防脱毛()

A.吃含大量维生素A的保健品

B.吃含维生素D的零食

C.吃含有维生素E的猫狗粮

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第8题
部门里新来了一个刚毕业的年轻人小杨,干活经常出错。你是部门里的老同事,领导让你带带他。以下几种辅导方式中,最合适的是()

A.在他犯错的当下就批评,“小杨,这可不对,这个事得那么干,来你看我做一遍”

B.提前跟他约时间,复盘最近的几件事,“小杨,你哪个时间段有空,咱们可以聊聊目前手上这几个事,复盘一下看怎么变得更好”

C.在发现他的错误后,微信私信他:“小杨,我悄悄提醒你,你以后可千万上点心”

D.小杨毕竟还是新人,替他把犯错后的漏洞悄悄补上,再私下跟他说:“小杨,这次就算了。下不为例啊”

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第9题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第10题
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“哪个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()。

A.小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B.小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止

C.马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定

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第11题
对下列句子中括号里的词语意思理解不正确的一项是()

A.只见(店家)拿了三只碗,一双筷子。(店老板)

B.酒家道:(客官)要肉便添来。(顾客)

C.蔺相如立了功,赵王封他为上(大夫)。(医生)

D.武松读了(印信)榜文,方知端的有虎。(公章)

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