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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将销售误导引发的客户投诉分为()。

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

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第1题
客户投诉处理应当坚持“______”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理______、______、______。

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第2题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第3题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第4题
各级质量技术监督部门在监督检查或者受理投诉举报时,发现安检机构,应当及时移交公安机关交通管理部门。()

A.不按照机动车国家安全技术标准开展机动车安全技术检验

B.不按照相关规定开展机动车安全技术检验

C.出具虚假检验结果的

D.拒绝处理用户的投诉或异议的

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第5题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第6题
李昂给女朋友买了一件生日礼物,因为担心物流问题,在订单备注写明:要求顺丰发货。后续商家用韵达发出,耽误了李昂送礼的时间。李昂申请退货退款后对商家发起投诉,要求补偿,请问以下哪些说法是正确的?

A.订单备注不作为约定、故商家需要向消费者做出解释、安抚处理、不构成违规

B.订单备注不作为约定、故商家不需要做任何处理

C.消费者在备注里有明确的物流要求、故上级啊必须按照备注物流发出

D.虽然订单备注不作为约定、但为了消费者体验、尽量满足消费者的要求

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第7题
投诉的受理要点包含()。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第8题
一般性投诉处理纸质书面形式保存5年,影响较大的投诉______。

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第9题
供热企业应建立对投诉用户的回访制度,及时跟踪投诉处理情况,确保投诉处理率达到不低于98%()
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第10题
财政部门处理投诉事项,所需时间要计算在投诉处理期限内的有()。

A.检验

B.检测

C.鉴定

D.质证

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第11题
在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录。()
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