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第2题
下列行为中扣分为A级的是（)
A.造成财产损失在30万元以上的航空地面事故或事故征候
B.破坏、损毁飞行区设备、设施造成财产损失10000元以上的
C.未经塔台许可进入跑道、滑行道区域
D.保障人员不得因操作不当导致燃油、液压油大面积污染机坪
第3题
因乘客迟到、司机擅自开始计费等待导致的费用纠纷，平台将扣除其服务分并扣取不当所得费用返还乘客;情节轻微的，暂停服务()天;情节严重的，暂停服务()天;情节特别严重的，或金额巨大的，永久停止服务。()
A.1-3天，7天
B.1-3天，15天
C.3-7天，7天
D.3-7天，15天
第4题
下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是（）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
第5题
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定发生下列()行为，比照严重影响客运安全问题考核责任人。
A.因使用记录仪方式方法不当，引发旅客投诉，造成不良影响。
B.故意损坏或使用、保管不善，致使记录仪及其配件丢失
C.列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程
D.未及时卸载记录仪所拍数据，造成没有存储空间而影响使用
第6题
在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
