题目内容
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[主观题]
客房部为确保客人安全,主要工作的内容有()、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。A.录
客房部为确保客人安全,主要工作的内容有()、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
A.录用新员工时的安全要求
B.安装监视器
C.加强员工进出客房的登记制度
D.完善客房物品领用制度
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客房部为确保客人安全,主要工作的内容有()、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。
A.录用新员工时的安全要求
B.安装监视器
C.加强员工进出客房的登记制度
D.完善客房物品领用制度
A.根据酒店确定的经营方针和目标,负责编制客房部预算
B.对VIP客人给予特别关注,确保对VIP客人的上乘服务质量
C.组织、主持每日部门例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题
D.定期探访各类重要客人,收集客人意见并及时向总经理和有关部门反映
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
A.客房部应常备充电式应急照明手电
B.在等待电梯维护人员到来前,应在 电梯外陪同宾客说话,不能离开
C.停电时,注意对讲机使用,相同的 信息不要重复提问,确保对讲机使 用畅通
D.安抚宾客,查看宾客情况, 如有宾客询问,及时给与解答
E.直接交给工程和前台处理
F.等电来了我再工作
下列说法不正确的是()。
A.客房部与餐饮部工作互不相关
B.客房部与餐饮部配合,做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放
C.客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间
D.客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车
A.转达客人提出的房内特殊服务
B.书面通知房内鲜花布置的规格
C.书面通知房内鲜花布置的要求
D.送交客房预订情况表
A.强化预案和演练,实施倒换,确保业务平稳运行
B.确保网络安全畅通,实施安全加固
C.开展基站配套站址安全隐患排查整改,保障汛期网络稳定运行
D.落实大客户安全保障要求