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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务完后系统中关单提交附件时,要注意什么()

A.随便拍一下就好了

B.先随便拍一下回去再说,不符合再修改

C.所有标*的按要求上传附件,切勿漏拍,少拍,拍错情况

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C、所有标*的按要求上传附件,切勿漏拍,少拍,拍错情况

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第1题
关单操作最好在什么适合进行操作()

A.想什么时候操作就什么时候

B.干完活先回去,到时候一起关单

C.最好现场进行附件上传后的关单,万一被退回能现场马上修改再提交关单

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第2题
安装完成后,试机正常,关单前最后一步应()

A.邀评,关单后收到短信回复1

B.邀五星好评(物流、商品、服务都要五星好评)

C.评价界面拍照后亲眼看到用户提交,避免差评和手误

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第3题
根据共享服务业务规范,下列职责属于票据管理岗的是()

A.清点其他发票(如定额发票等)的数量和金额,确保与系统填写数据一致

B.确保系统提交的电子单据及电子附件与纸质单据和附件一致

C.审核原始凭证内容是否完整、有无涂改、污损、按要求盖章等影响原始凭证有效性的问题

D.对提交的报账单核算信息审核,对报账单信息是否提交完整、经济事项核算正确性及支付承担监督责任

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第4题
提交了的服务单,什么时候审核完?()

A.当天18∶00前提交,在当天22∶00前审核;当天18∶00后提交申请,预计会在次日12∶00前审核

B.当天18∶00前提交,在当天21∶00前审核;当天18∶00后提交申请,预计会在次日12∶00前审核

C.申请后48小时内审核完毕。(包含双休,节假日)

D.相关售后政策需联系售后专员

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第5题
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第6题
在报账系统中提交“面积补差(退差款)”工单需要的附件有()

A.客户/卡主身份证复印件

B.POS小票/电汇转账截图

C.退款申请表/面积补差协议

D.退面积补差OA审批单

E.银行卡复印件

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第7题
某项目为新承接项目,其中可提供服务的供应商不在院合格供应商名录中,应按照什么程序办理供应商入库()

A.填写合格供应商登记表,按照管理办法附件一授权矩阵提交审批

B.调查供应商基本情况,填写合格供应商登记表,按照管理办法附件一授权矩阵提交审批

C.判断采购内容预估金额,调查供应商基本情况,搜集供应商提供服务相关证明材料,填写合格供应商登记表并按照管理办法附件一授权矩阵完成审批流程

D.考察供应商提供服务能力,填写供应商登记表并按照管理办法附件一授权矩阵完成院内审批流程

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第8题
京东单在什么状态下有安装评价()

A.用户签收

B.系统关服务完成

C.派工,安装完

D.送货评价物流后

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第9题
以下关于拍档系统订单跟进的表述错误的是

A.拍档在拍档系统中提交服务支持修改订单,通关管理员退单后拍档有权限直接修改订单数据;

B.产品预审出结果后,拍档系统中可以看到审核结果但是不能操作认可结果;

C.委托单的跟进和信息确认,拍档可以在系统中查找订单管理员旺旺并进行沟通;

D.委托单报关放行后,系统没有关联到QP报关单,拍档可以在系统操作上传报关单。

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第10题
用户来电投诉其他话务员解释出错,经话务员解释后,问题解决且客户认可,一线应填写什么工单()

A.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复

C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

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第11题
面对投诉人不正当行为,应采取的措施有()
A.投诉人在投诉过程中,如违反法律、行政法规和国家有关规定,对维护社会公共秩序和我行相关机构的办公经营秩序产生恶劣影响的,我行可依法采取措施,寻求公安机关协助处理B.在提交消费投诉时提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,或诬告、陷害他人的,我行应善意提醒或暂缓为其服务C.对频繁投诉的投诉人,应评判投诉的问题及性质,由投诉牵头管理部门负责协调统一解决方案和答复口径,提示远程智能银行中心、相关分行及网点,为其提供服务时要给予特别关注D.在此过程中要注意收集录音、微信截图等不当投诉证据
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