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[单选题]

用户暂时不能安装的工单,如何简便跟踪()

A.按用户需求,选择上门预约时间并在服务互动注明

B.挂系统

C.封单

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A、按用户需求,选择上门预约时间并在服务互动注明

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第1题
品管的验货结果如何跟踪()

A.去系统质量监控派工单查看品管上传的验货报告

B.验完货当天钉钉或电话确认验货结果

C.正常情况下品管验完货没有特别交代的默认没问题

D.新产品,新工厂不能等品管反馈一定要主动确认

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第2题
若投屏后播放失败/卡顿,应该如何处理()

A.引导安装奇异果,建议投屏至奇异果上进行观看

B.用户表示强烈不认可,建议用户提供详细信息,工单记录二线处理

C.直接按兼容性问题解释

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第3题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第4题
配置管理员可以根据()建立需求基线。

A.需求工单

B.用户需求说明书

C.需求规格说明书

D.需求跟踪矩阵

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第5题
品管的验货结果如何跟踪()

A.去系统质量监控派工单查看

B.验完货当天钉钉、电话跟踪确认

C.等品管反馈

D.若品管没有特别交代默认没问题

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第6题
七天质量跟踪整治工单回单时,若测光衰不达标,则不能回单。()
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第7题
用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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第8题
用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第9题
系统接到一单空调安装,发现客户实际地址是河南省的,请问这个工单该如何操作()
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第10题
用户自装上门协助检查并激活,工单安装类型应该填写()

A.安装重单

B.自装取消

C.用户自装

D.自备货安装

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第11题
用户来电报5台热水器安装,客服应该出单1条热水器工单,反映问题详细备注服务台数()
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