题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
金卡会员,历史工单显示我司原因办理的退货,一件321元的衣服,会员表示35元运费,要求报销,下列操作正确的是()
A.咨询TL
B.因为是我司,所以直接给退
C.上传凭证,给退
D.上传凭证,发申请,给
答案
上传凭证给退
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A.咨询TL
B.因为是我司,所以直接给退
C.上传凭证,给退
D.上传凭证,发申请,给
上传凭证给退
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败
A.客户所述该笔扣款金额的流水截图
B.如使用银行卡还款流水显示的还款账户非脱敏部分需与NCRM一致
C.收款方需显示马上消费金融股份有限公司
D.如系统显示无此笔代扣记录则需优先向客户解释,如客户执意我司扣款,则再让客户发送截图
A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因,不予受理
D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点
A.如会员卡内积分小于退货商品所积积分,需按照积分兑换抵扣卷比例补足差额方可退货
B.会员卡可以相互借用
C.金卡和黑卡会员可享受皮具护理服务
D.金卡和黑卡会员可尊享VIP休息室及限量货品预览