题目内容
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[单选题]
工单小计需要记录清晰哪些信息（）
A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
答案
C、客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单
B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码
C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单
A.非常抱歉，这个不是我处理的
B.非常抱歉，小鲜会如实记录您的诉求，转达负责人，会在24小时内联系您回电处理
C.非常抱歉，小鲜会去咨询负责人，然后立马回复您
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.国标码、商品名称、问题描述、顾客诉求、客服给出的方案
B.商品名称、问题描述、顾客诉求
C.国标码、问题描述、顾客诉求
D.商品名称、顾客诉求、客服给出的方案、需要门店配合什么
A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道
D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
A.核实商品是否签收，查询安装方案，我司/厂家上门安装，确认顾客的地址电话，与，一家多台需一起帮客户预约安装，联系不上记录任务单
B.建议顾客自行联系师傅安装
C.正常解释不包安装，可帮其预约我司收费安装
D.告诉厂家电话，建议客户联系厂家
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
