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[填空题]

()获取到大面积停电信息后,在5分钟内以电话或短信方式通知本局客服应急办公室、办公室、客服中心主任,通知的内容至少应包括()。

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第1题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》:服务调度员获取到的大面积停电信息后,在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况,并上报本单位应急机构(营销部)。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第2题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第3题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到:服务调度监控到出现大面积停电时,联系()核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A.系统运行部

B.事发单位

C.抢修负责人

D.抢修人员

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第4题
大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()

A.客服中心主管

B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)

C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)

D.安监部主任

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第5题
根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第6题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。

A.5,5

B.5,10

C.10,5

D.10,10

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第7题
在获取停电信息及抢修人员反馈的抢修信息后,5分钟内将初步信息通知客户。()
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第8题
服务调度员在获取停电信息后,确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电开始时间

D.停电范围

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第9题
在获取抢修人员反馈的预计复电信息后,服务调度员需在5分钟内将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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第10题
如实际车牌或车型与纸质通行券上的车牌或车型不符,收费员以()实际车牌、车型信息查询入口信息后,发起计费请求,根据获取到的()进行收费。

A.入口

B.出口

C.计费信息

D.最小费额

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第11题
CPC卡计费计算通行费额的方式有()。

A.根据卡内信息在车道系统发起计费请求,获取到的计算信息收取通行费。

B.按CPC卡记录的计费信息计算通行费额。

C.如无法从后台系统获取计费信息,根据卡内入口信息,经授权使用兜低计费方式收费。

D.通过司机提供的入口站信息计费

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