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第1题
一小孩在结冰的河面上玩耍，突然发现脚下的冰层即将破裂，他应采取的措施是（）
A.立即站着不动，大声呼救
B.改成单脚站立，减小压力
C.轻轻伏在冰面，爬向岸边
D.加快速度跑开，逃离险境
第2题
李某经纪人在跟客户签约过程中，由于业主带的2岁小孩突然哭闹，业主心绪不宁，提出改日再谈，这时李某应怎么应对（）
A.视而不见，下次谈也可以。并要求客户下次不要带小孩过来
B.把小孩带出门店，去很远的公园玩
C.大声呵斥业主的小孩，不许再哭闹
D.将门店准备的玩具和糖果拿出来，门店同事带小孩在谈判区域可见范围内玩耍
第5题
以下所给的现象中,物体运动状态没发生改变的是（）
A.在弯曲的公路上,汽车匀速转弯
B.游乐场里,玩耍的小孩沿笔直的滑梯匀速下滑
C.金秋十月,熟透的苹果从树上自行下落
D.火车站内,沿轨道从远处驶来的火车进站停靠
第7题
甲乙丙三人到加油站玩耍。甲欲抽烟，乙丙忙制止，甲说他不相信会引起火灾，遂点火抽烟，并未引起火灾，三人未在意，继续边抽烟边开玩笑。甲随后将烟蒂随手丢在地上，因地上有油引起大火。甲对其行为造成的后果在主观上属于（）。
A.直接故意
B.疏忽大意的过失
C.间接故意
D.过于自信的过失
第8题
王先生住在某物业公司管理的小区内，一天王先生7岁的小孩子在小区内石桌旁玩耍，当他爬上石桌时桌面突然脱落，将小孩的食指夹在石桌面和石凳之间造成食指骨折，由于石桌旁没设温馨警示标识。在事后王先生找到物业公司，认为其就管理工作不善承担责任，而物业公司认为王先生监护不当造成的，与物业公司无关，王先生将物业公司告上法院。简述承担责任的理由？
第10题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
