题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重新认识客户投诉（）
A.投诉者是麻烦制造者，必须尽快打发
B.客户投诉等于机会对顾客心存感激
C.投诉者是客户必须使顾客满意
D.处理投诉是一种服务，必须积极主动
E.处理投诉是解决麻烦，应该消极对待
答案
客户投诉等于机会对顾客心存感激投诉者是客户必须使顾客满意处理投诉是一种服务必须积极主动
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.投诉者是麻烦制造者，必须尽快打发
B.客户投诉等于机会对顾客心存感激
C.投诉者是客户必须使顾客满意
D.处理投诉是一种服务，必须积极主动
E.处理投诉是解决麻烦，应该消极对待
答案
客户投诉等于机会对顾客心存感激投诉者是客户必须使顾客满意处理投诉是一种服务必须积极主动
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A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作，只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务，使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求，建立感情的机会
A.5
B.10
C.15
D.20
下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是()。
A.被投诉者所在地
B.投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地
E.违法行为经过地
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的，组织科室护士讨论，吸取教训，提出改进措施，并书面反馈相关部门
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
