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[判断题]

产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。

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第1题

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

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第2题

产品的服务包括()服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。

A.售前和反馈

B.售前、售中和售后

C.售前和售后

D.跟踪和反馈

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第3题

按服务功效分，服务技巧可分为（）服务技巧。

A.一般和个别

B.售前、售中和售后

C.集团消费和个人消费

D.提高型和补救型

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第4题

增值产品推广人员在售前、售后（服务过程中）可通过（）留痕

A.C电话系统

B.168助手

C.微信

D.录音电话

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第5题

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第6题

销售过程中我们处理客户提出的产品异议，这属于什么阶段（）

A.售前分析----收集客户信息

B.售中跟进----及时处理客户异议

C.售前分析----及时处理客户异议

D.售后引导----满意的服务

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第7题

对于风险的规避，我们下面做的正确的是（）

A.售前：促销合规、资质齐全

B.售中：产品合格、销售规范、订单规范

C.售后：按时送货、维保服务

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第8题

CFS/RFS/RES都有API，按对象+动作/事件梳理API，涵盖售前、售中、售后以及测试类服务，即不仅仅包括装、拆、改、停、复（）

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第9题

按照服务过程，可将服务分为（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.咨询服务

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第10题

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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