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第1题
产品服务按服务过程类划分为()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.保修+C102服务
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第2题
产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。此题为判断题(对，错)。
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第3题
可将参与调频服务的负荷分为（）。
A.运行状态可调节负荷
B.运行过程可中断负荷
C.运行状态可中断负荷
D.运行过程可调节负荷
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第4题
按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。
A.接触前服务营销策略
B.接触中服务营销策略
C.接触后服务营销策略
D.内部营销策略
E.服务差异化策略
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第5题
按照旅行社的服务方式,可将旅行社产品分为（）
A.预制旅游产品和定制旅游产品
B.全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务
C.豪华型旅游标准型旅游和经济型旅游
D.观光旅游休闲旅游、公务旅游和专项旅游
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第7题
售前服务是指企业在客户用电过程中所提供的服务。()
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第8题
按服务流程分类，客户服务可以分为（)。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.技术性服务
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第9题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)
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第10题
用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。
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第11题
客户服务工作按其支持的对象分可以分为()。
A.售后服务职能
B.对内职能
C.售中服务职能
D.售前服务职能
E.对外职能
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