题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

登记问题件送无人，客户电话无人接听，发件网点反驳时联系客户电话停机，可以直接举证联系的拨打记录+录音进行投诉虚假问题件（）

答案

否

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第1题

到货当日联系收货人连续拨打三次电话无人接听，隔天再次联系无人接听，应录入什么类型问题件（）

A.电话无人接听

B.收货人电话错误

C.日期暂不祥

D.客户原因

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第2题

以下哪种工单类型不可操作微信回访（）

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

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第3题

遇到餐品送去无人收餐，电话无人接听，怎么处理（）

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品

D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户

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第4题

下面哪些选项为虚假滞留（）

A.预约收派件7

B.自寄自取83

C.拒收11

D.电话无人接听5

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第5题

发件网点催单原因分为（）

A.无人回复

B.客户未收到件

C.虚假回复

D.回复结果不满意

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第6题

小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）

A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单

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第7题

以下属于自提派送异常原因的有哪些（）

A.拒收拒付

B.电话无人接听

C.客户要求改日派送

D.运单更改

E.客户原因

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第8题

因下列情况()导致定时服务未达成，快递企业无需进行赔偿。

A.遭遇交通管制;

B.特大暴雨导致道路封堵;

C.快递人员误读客户地址信息;

D.客户电话无人接听。

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第9题

逾期客户的危险信号（）

A.电话分时间段，换手机多次拨打无人接听

B.客户承诺的还款时间2次以上爽约（可能欺骗）

C.电话停机、空号、短信呼

D.客户承诺的还款时间晚于上个月

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第10题

离店后要做什么（）

A.编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B.录入OTR系统

C.不用录入OTR系统

D.第二天拨打回访电话，如果无人接听就不用管了

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第11题

在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为（）

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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