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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪类工单服务商可以收到费用()

A.与驿站沟通绑定网点服务

B.站点信息修改工单

C.巡检工单和主体变更/退出工单

D.站指提升工单

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CD

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第1题
我司理赔人员在收到服务申请工单后,核对客户保单信息、垫付资格名单、配置的垫付服务商等信息后,推送外包服务商()
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第2题
8若张三是送装员,他登录导购工作台时,可以看到以下哪类工单()

A.送货单

B.安装单

C.服务单

D.送装单

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第3题
服务网点维修产生的核心A类旧件,在旧件上做好标识;标识包括:备件编号,条码,故障现象,生产日期;标识信息与系统填写的工单信息需保持一致()
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第4题
用户向经销商报修后,满足以下条件时,服务人员2小时内需要达到施工现场(服务到达速度2小时,是如何定义的)()

A.报修工单为机器故障工单,非故障工单不在范围内

B.保养类工单

C.施工现场在经销商服务网点50公里以内

D.预约类工单

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第5题
网点横向沟通无果后,可上报工单处理,为了让任务部门清晰了解需求,工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息()

A.单号信息

B.货物状态

C.客户需求

D.已对接处理谁处理

E.要求回复时间

F.货物名称

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第6题
使用爱营销手机录单没有收到模板消息,可以检查一下是否有关注“江 西电信”微信公众号,且4A工号和手机号码是否在员工中心和会员中心绑定;注:绑定的手机号码需与4A工号在企业门户中预留的号码一致,如需变动,需自己在企业门户中先修改预留的联系电话,再解绑会员中心和员工中心后,用新的预留号码重新绑定。厅店员工绑定微信公众号后,绑定的号码不能重复绑 定其他微信号,否则将导致模板消息推送不成功()
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第7题
关于服务通中的工单费用结算模块描述正确的是()

A.在工单中为提供服务的外部服务商进行工单费用结算,保证工单费用结算更快捷不出错

B.工程师出差外勤的费用申请及报销均可通过服务通费用结算完成

C.在工单中记录该工单发生的费用明细项,直观体现该工单费用情况

D.在工单中为提供服务的企业内部人员进行工单费用结算,保证工单费用结算更快捷不出错

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第8题
某专业点4月1号冻结,4月16号转正,通过装修认证,服务商拓展工单跟进及时率95%。转正后3个月仍处于运营期,接入有效快递3家,月日均提货单量310单,问:该站点服务商能拿到多少服务费()

A.节点1费用

B.节点1费用+节点2最低档费用

C.节点1费用+节点2中间档费用

D.节点1费用+节点2最高档费用

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第9题
当接收到升级工单,购买班型登记的是2个课程,订单号也是登录了2个订单号,但是经过沟通用户只是反馈1个问题课程,那么以下处理方法正确的是()
A.在沟通中再次询问下用户,用户未反馈的课程是否存在问题,如果有问题,帮用户继续处理问题B.按照一线创建工单填写的就行C.在最后回复中备注清楚用户的问题课程,其他工单要素不用修改就行D.在和用户确认后得到用户依然只有1个课程存在问题,另外1个课程无问题,需要修改智齿工单并且把工单编号登记在钉钉群中的,问题工单表格中,由徐雅芬每日下午6点汇总发给数据组
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第10题
物流显示签收,顾客反馈未收到只收到菜鸟短信取货。顾客表示自己是个孕妇,不方便也不知道菜鸟驿站地址。此时,做法可以选取的有()

A.登记工单,选择配送问题--签收未收到

B.工单状态选择待处理

C.安抚顾客耐心等待,告知已经登记核实

D.登记工单,选择配送问题--送货上门

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