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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第1题

以下哪种数据无法从EOMS系统获取？（)

A.投诉工单数

B.故障工单数

C.话务量

D.故障处理时长

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第2题

对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第3题

投诉平均处理时长农村高品质服务的基准值是小于或等于（)。

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

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第4题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第5题

在进行故障处理时，为保证安全应尽量增加故障处理时长，更换需更换且仅需更换的板件。（)

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第6题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，故障处理时长的时限是（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题

故障工单处理时长指的是？（)

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

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第8题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第9题

在客户故障投诉后,主要采用”-分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（)

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第10题

普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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第11题

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)

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