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在处理订单发货时,须注意顾客是否有特殊备注内容,须按顾客备注要求做好服务;如需要开发票的,则凭订单信息至客服中心开好发票后随商品一同邮寄给顾客,客服中心做好开票记录()
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是
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是
A.旺旺留言顾客,我们是默认发顺丰快递,之后正常发货
B.直接发顺丰
C.没有旺旺答应顾客发韵达,就不会违背承诺
D.会违背承诺
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出,未发货同意退款,插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出,如货物已经发出,将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注,并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款
A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
A.外箱贴有京东编码的不可拆箱
B.特殊商品应平放在分拣篮中
C.拣货过程中,速度第一,为确保订单及时出库,允许在库区自由跑动
D.拣货过程中应认真核对商品的属性,规格,注意商品是否为套装销售
A.根据买家地址查看最新的物流限售表确认是否可正常发货
B.正常非特殊情况48小时内会发货
C.限售区域无法下单/发货
D.特殊地区会延迟发货/中转延迟
A.立刻联系客服协助
B.立刻联系顾客,告知商品由于xx原因,无法正常配送,请顾客取消订单
C.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏需及时联系顾客致歉,并表示会立刻回站点重新取一份送至顾客处
D.及时检查订单商品是否有损坏,若有损坏先配送其他订单,最后再联系顾客进行异常处理
A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致
B.付款方式是否明确
C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的,如有须明确物料名称
D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的,销售
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回