管理者不能私自动用客人的遗留物品、随意泄露客人的入店资料。()

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第1题

按国际惯例，客人遗留物品的保存期为（），特别贵重物品可延长（）。

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第2题

服务人员应该注意遗留物品的时效性，一般（)的物品不列为客人遗留物品。

A.易腐烂

B.易变质

C.有使用期限

D.名贵的

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第3题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人若客人已经离店，一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第4题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第5题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第6题

在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（)登记保存，按遗失物品处理。

A.列车长

B.餐车长

C.乘警长

D.车队

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第7题

签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（)、检查有无客人遗留物品。A.收拾物品B.清洁卫生C.准备其他工

签字仪式结束后的工作有为宾客开门、()、检查有无客人遗留物品。

A.收拾物品