题目内容
（请给出正确答案）
A.回答客户前先问客户怎样称呼
B.如果有其他客户进店或经过身边，起立微笑并致意
C.确认客户联系电话与方式（除电话还可qq微信邮箱）以及方便的联系时间段
D.记录客户的信息，包括姓名电话联系方式，兴趣车型，购车用途，预计购车时间，看过的车型，购车意向和偏好等
答案
A、回答客户前先问客户怎样称呼
解析：如果有其他客户进店或经过身边起立微笑并致意确认客户联系电话与方式（除电话还可QQ微信邮箱）以及方便的联系时间段记录客户的信息包括姓名电话联系方式兴趣车型购车用途预计购车时间看过的车型购车意向和偏好等
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A.接通-他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注注明。若连续两次情况相同，点击接通-他人接-无法回访，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
B.接通－他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注注明。若连续两次情况相同，点击接通-无法回访， 呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
C.接通－他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席请再试一次
A.接通－CC无法回访，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
B.接通-他人接，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
C.接通-他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席请再试一次
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
B.IMS用户通过DHCP获取IP地址，再通过访问IMS私网DNS获取接入SBC的IP地址，进而通过SBC访问到IMS核心网
C.家宽IMS固话工单未归档前可以呼入或拨打免费电话如10086、120、119之类，用以确认业务及数据是否正常，如果想要呼出其他收费电话(个人号码、其他固话)，则需要归档后方可
D.办理IMS固话的客户和手机号码客户必须是同一个人
