如果结果不匹配，请 
更多“用户购买了150元的牛排商品，但是没有收到赠送的锅和刀叉，客…”相关的问题
第1题
客户反映收到商品口感不佳不喜欢吃的（）
A.客服可以核实商品图片给用户处理全部商品的退款
B.核实后安抚用户，并给用户处理商品单价10%，最高不超过10元的退款
C.安抚用户，如极度不认可处理商品单品30%退款
第2题
用户进线反馈购买的苹果商品共计10个，但是其中5个商品坏掉了，要求退款，客服可以（）
A.给用户处理有问题的商品单品的30%退款
B.给用户处理有问题的商品单品的全额退款
C.给用户处理有问题的商品单品的60%退款
第3题
C3非小淘气用户购买了一个不锈钢锅铲，金额30元。收货后第三天反馈质量问题，说这个商品是铁的。客服电联用户提供凭证，用户提供了一个磁铁吸住商品的照片，客服直接判决退货退款运费垫付商家承担，是否处理正确（）
第5题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第6题
单选：用户下单后购买了水果，反馈需要修改地址说法不正确的是（）
A.如果订单状态未发货，可以用户用户申请退款处理重新下单
B.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款
C.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
第10题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（)
A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
