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第3题
当系统发生变化时，状态参数的数值变化完全取决于（)，而与（)无关。
A.状态变化的具体途径，起始状态和最终状态
B.起始状态的具体途径，最终状态
C.最终状态化的具体途径，起始状态
D.起始状态和最终状态，状态变化的具体途径
第4题
某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)。
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第5题
某企业总装车间主任在检查当日零件清单时，发现多出两个机器人盖板上用螺钉，马上意思到可能漏装了。有人提出这两个漏装的螺钉不影响机器使用，也不构成质量稳定隐患，可以等用户发现后由售后服务人员补上，但车间主任还是坚持将当日已经装箱的1200台机器逐一开箱查验。一直到凌晨三点多，当拆到727箱时，终于找到了漏装螺钉的机器。该案例表明()。
A.车间主任将质量作为企业的生命线，理应如此
B.车间主任动机质量虽好，但小题大做
C.车间主任没有考虑企业成本，增加了无畏的工作量
D.车间主任应该首先查处犯错的员工，由他来承担
第6题
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（)。A.要避免提及B.
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
第7题
在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
第8题
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
第10题
当A/F（)理论空燃比时,HC最低。这是因为燃油在燃烧过程中基本完全燃烧,偏浓或偏稀的混合气或点火问
当A/F()理论空燃比时,HC最低。这是因为燃油在燃烧过程中基本完全燃烧,偏浓或偏稀的混合气或点火问题均会因燃烧未完成而增加HC。
A.小于
B.等于
C.大于
