题目内容
（请给出正确答案）
A.打电话给产品研发负责人，请求对方支持
B.查询实施指导资料，寻求相关问题内容
C.向上级请求帮助
D.告知销售，这个问题不遇到过，让其帮忙向领导反馈
答案
查询实施指导资料寻求相关问题内容
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A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
A.进行过程分析，找到问题的根源
B.与测试团队一起找到方法，实施建议的变更
C.修改过程改进计划，更新过程测量指标
D.在质量审计时加强对测试过程的关注
A.我不会改邮，您就这么付吧。
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
A.我们应该多读书，不断增长见闻，否则就会成为井底之蛙
B.壮壮家今年买了新房，哥哥又考上了大学，真是双喜临门，画蛇添足啊
C.淘淘刚才的发言自相矛盾，同学们不知道该怎么理解
A.项目经理或小组负责人对开发过程中的变量或问题进行分析，确定DOE实验实施的背景和目的
B.项目经理收集相关数据及客户的指标要求，合理设定DOE实验目标
C.项目经理组织项目组设计DOE实验的工艺流程，确定实验的自变量，确定自变量的范围，设定自变量的值，输出实验方案
D.项目经理实施初步实验方案，收集实验结果的数据并记录
A.与变更控制委员会一起评估变更请求
B.安排批准变更的实施
C.评估如果不实施变更的风险
D.执行根本原因分析确定变更的缘由
