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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网显深圳市福永支局本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，内件是手机，并表示没有收到投递员联系，要求跟进，以下正确的是（）

A.服务工单-投递质量--未预约投递

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.服务工单-投递质量-其他

答案

B、调度指令-投递质量-未预约投递

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第1题

内件：档案，网显本人收，收件地址是深圳市，收件人没有收到邮件，应下什么单（）

A.普通工单，信息质量-虚假信息

B.紧急工单，投递质量-未预约投递

C.紧急工单，信息质量-虚假信息

D.普通工单，投递质量-未预约投递

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第2题

邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发深圳市春风中心营业部〔35694180〕，红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达，客户11月26日来电要求添加收件人电话，正确操作是（）

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他

D.延误-市趟运输延误

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第3题

以下哪些是下发工单是（）

A.等待客户自提

B.已投到XX自提点

C.圆通快递代收

D.某某站点代投

E.转支局

F.网显他人收、快递柜代收等，客户来电反映投递员告知邮件还在手中

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第4题

网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第5题

网显：他人收，门卫代收。收件人来电称已经收到邮件，要求追究为什么投递前没有电话联系，要求处理，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-投递不规范

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第6题

网显他人收，收件人来电称已经联系了站点，站点说第二天会送过去，但是三天了仍未收到邮件，正确操作为（）

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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第7题

PH78945612305邮件种类是（），网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急，要求催促

A.快递包裹，工单——延误其他

B.普通包裹，不处理

C.普通包裹，工单——延误其他

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第8题

网显本人收，收件地址是广州市，收件人没有收到邮件，应下什么单（）

A.服务工单-信息质量-虚假信息

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.调度指令-投递质量-未预约投递

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第9题

网显邮件11月5日上海徐泾营业部妥投，他人收徐泾支局。客户来电表示未收到邮件，收件地址在会展中心，坐席解释致歉：非常抱歉，受上海第二届进博会影响，邮件投递有延迟，且您地址在会展中心，该地址邮件均由工作人员带入会场投递，如您比较着急，您可先联系下投递部或投递员电话（）

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第10题

网显他人收丰巢快递柜，客户来电表示未收到邮件，也没有收到取件码，当时留的手机号码少了一位，要求添加一个正确的手机号码，应如何下单（）

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.调度指令-投递质量-投递延误

D.调度指令-投递质量-投递不规范

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第11题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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网显 深圳市福永支局 本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，内件是手机，并表示没有收到投递员联系，要求跟进，以下正确的是（）

网显深圳市福永支局本人收，收件人来电表示并没有收到邮件，内件是手机，并表示没有收到投递员联系，要求跟进，以下正确的是（）