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第2题
与客人沟通的技巧主要有（);对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第4题
航空公司是怎样来防止商业飞机坠毁的呢？研究表明，在所有这样的坠毁事故中，有2/3的事故归因于飞行员的失误。为了正视这个问题，航空公司通过增加课堂教育时间和强调飞行员在座舱里的通信技巧来升级他们的训练方案，但是期望这些措施能补偿飞行员实际飞行时间的缺乏是不现实的。因此，航空公司应当重新考虑他们的通过训练来减少商业飞机坠毁的方法。下面哪一点，是上述论述依赖的假设？
A.训练计划能消除飞行员的失误。
B.商业飞行员在他们的整个职业生涯中，要经历附加的日常训练。
C.如果飞行员训练计划能着重增加飞行员的实际飞行时间，那么航空公司的飞机坠毁数量就会下降。
D.缺乏实际飞行经验是飞行员在商业飞机坠毁事故中失误的主要原因。
E.通讯技巧对飞行员训练计划不重要。
第8题
各级人民法院要建立健全（)等部门之间的联络沟通机制，加大对司法警务信息化、智能化建设的人财物支持力度，加快推进司法警务信息化、智能化建设。
A.警务部门
B.执行部门
C.用警部门
D.行装及信息部门
第9题
关于向客户/项目委托人报告信息，下列那项陈述不正确？
A.项目经理应当准备好成本和绩效数据，其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)
B.项目经理的沟通技巧是项目管理成功的关键
C.项目经理应向客户/项目委托人报告费用，综述主要活动，并总结报告
D.项目经理应当考虑制定报告和控制系统，以满足客户/项目委托人的要求
第10题
召开绩效评价项目沟通会时，一般要进行四方会谈，下列哪一方不属于四方之一()。
A.财政部门----布置工作要求，确定联络机制
B.预算管理部门-----介绍项目概况和管理情况
C.人大-----介绍项目实施情况
D.评价机构-----提出工作需求，收集信息
第11题
银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理，要求其采取()措施，包括制定并落实重大风险应对预案，建立充分、有效的利益相关方沟通机制，寻求第三方分担环境和社会风险等。
A.风险缓释
B.风险防范
C.风险管理
D.风险控制
