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第2题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第8题
关于智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，以下描述正确的有()。
A.“三千兆”融合套餐产品是按照“沃家组网必选包”+各档套餐“套内其他必选成员”的方式组合设计，其中各档套餐中，沃家组网必选包的资费均为30元/月，“套内其他必选成员”资费=各档套餐月租费-30元
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B.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品，套餐外可叠加1部本地固话(与套餐内宽带同址)，免月租，可共享套餐内语音时长
C.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内(含可选包)所有固网成员可以是本地产品，也可以为异地产品
D.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带的接入方式：FTTH
