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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

热斧是顾客不用经过商家同意可以直接取消该订单,订单的取消责任如何划分()

A.顾客取消该订单就是顾客的责任

B.商家不出餐就是的责任

C.热斧是物流责任,物流责任也包含了骑手配送责任和站长调度责任

答案
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C、热斧是物流责任,物流责任也包含了骑手配送责任和站长调度责任

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第1题
当遇到顾客取消订单时,我们应该如何处理()

A.不用管,取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第2题
因缺货、价格设置错误原因需取消订单的,可私自取消订单,无需经过顾客同意()
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第3题
取消订单的规则有()。

A.客观(配送员)原因取消订单:接单后5分钟内可取消订单,一天只能取消2次

B.接单后超过5分钟将无法在

C.PP上取消订单,只能通过联系客服才能取消该订单

D.商家原因取消订单:需商家同意取消方可达成,否则配送员需继续进行派送,若不完成则以接单不送处理,所以还请配送员谨慎接单,尽量不要取消订单,以免信用值受损,影响接单的权限

E.可以随时取消订单

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第4题
消费者申请退款,以下哪种情况会造成商家资损()

A.订单已出库,买家申请退款,商家48小时未做处理,系统直接同意退款

B.订单已出库,买家申请退款,商家操作拦截,未收到拦截结果商家直接同意退款

C.物流单已生成未出库,买家申请退款,发货单自动取消,取消失败,商家同意退款

D.普通分销订单,hold单情况下,买家申请退款,分销商在供销平台未查到lbx单,直接同意退款;但供应商未及时操作B2b的退款同意,导致B2B采购单下发

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第5题
关于订单取消()

A.私自操作,没必要经用户同意取消订单

B.操作或者取消订单之前联系用户,确保不需服务后且顾客认同后再取消

C.不用看流程

D.失误导致单子取消的,不需要联系用户

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第6题
在遇到商家出餐慢,订单即将要超时的情况该怎么处理()

A.联系顾客要求顾客取消订单

B.主动沟通顾客说明情况并安抚顾客

C.与商家理论为什么出餐慢

D.联系站点让后台处理

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第7题
顾客电话无法接通时怎么办()

A.不用管直接放顾客说的地方

B.与商家联系

C.看具体位置送到屋内并对尾号

D.送完下一单再来

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第8题
商品缺货时经顾客同意退款的可以在界面中点击“商家退货”并向顾客争取换货()
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第9题
联系不上用户如何报备()

A.不拨打用户电话,直接报备

B.多次拨打用户电话后无法接通,然后app上报联系不上顾客异常报备,申请无责取消,到时间后,取消订单

C.报备成功后或报备过程中,通过在线联系联系顾客

D.尝试联系商家,沟通情况,由商家联系顾客

E.联系不上用户一定要及时报备

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第10题
到达上车点后乘客迟迟不来或明确表示不来了该准备么做()

A.直接取消就可以了不用管它

B.等超过三分钟就可以取消了

C.到达上车点后后5分钟才可以无责取消,行程里报备一下

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第11题
以下行为正确的是()

A.戴着刮残渣的手套直接去搬运清洗消毒后的干净餐具

B.洗碗机是热力消毒,如果洗碗机坏了,餐具就直接清洗就行,不用消毒了

C.顾客的筷子掉在地上了,捡起来用毛巾搽干净给他就行

D.如果餐具没有热高温消毒条件,可以采用化学方式消毒

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