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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第1题

银行业金融机构应在营业场所开设理财产品销售专区，大堂经理可以在销售专区外开展产品销售活动。（)

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第2题

服务礼仪标准规范要求，大堂经理应以规范站姿站在（）迎候客户

A.叫号机旁

B.大门入口显眼处

C.大堂经理桌

D.营业大厅正中间

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第3题

各岗位联动”是指在营业大厅大堂经理与现金柜台之间联动与配合,以及各岗位人员互补为客户服务（）

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第4题

各营业机构网点大堂按要求配备（）

A.配备一台与柜面业务使用同级别的点钞机及附操作指南

B.营业机构宣传栏摆放反假货币宣传资料

C.营业机构应在营业场所的显著位置公示告知书、反假贷币投诉电话（或公告牌）及贴识卡等事项，无偿提供辨别人民币真伪服务

D.配备一台与柜面业务使用同级别的清分机及附操作指南

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第5题

结合大堂经理岗位职责，简述大堂经理在网点营业前、营业中、营业后的主要工作内容及要求有哪些？

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第6题

以下哪项不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一？（）

A.确认客户是否完成业务

B.拉客户的手臂，进行挽留

C.询问客户是否满意

D.向客户表示感谢并道别

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第7题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第8题

门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类（）

A.态度恶劣，自己能做好偏不做

B.不按制度流程操作，掉项漏项

C.因为个人行为习惯导致顾客不满意

D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为

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第9题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第10题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第11题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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