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[单选题]

服务礼仪标准规范要求,大堂经理应以规范站姿站在()迎候客户

A.叫号机旁

B.大门入口显眼处

C.大堂经理桌

D.营业大厅正中间

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A、叫号机旁

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第1题
大堂经理的服装辅料按照《特殊服务礼仪服装辅料标准》执行。()
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第2题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

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第3题
以下()属于系统内服务规范制度

A.首问负责制

B.弹性服务制度

C.岗位联动机制

D.中国银行业营业网点大堂经理服务规范

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第4题
员工仪态规范中,以下哪个描述不正确()

A.就坐时应坐椅子三分之一处,挺拔端正,无翘脚托腮

B.大堂经理站累了,可以在咨询引导台处靠着休息一会

C.在岗员工除部分工作或业务交流外,不能出现聚众聊天喧哗等行为

D.在岗员工均需要使用十三字文明用语

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第5题
网点在办理柜面协助执行业务时,应严格按照《中国建设银行柜面协助执行业务操作手册》的要求规范操作,协助执行通知书应由()审核签字

A.经办人

B.营运主管

C.司法人员

D.大堂经理

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第6题
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第7题
指导客户填写单据时,大堂经理应以右手食指明确指出填写位置。()
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第8题
案例回放:客户要求在现金超柜存款3万元,大堂经理没有为客户授权,并提示客户分开1万1万存,客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有()

A.拒办业务

B.逃避审核责任

C.虚增业务

D.服务意识差,未及时响应客户需求

E.现场处理不当

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第9题
早上开门营业,员工须站立迎接第一批客户,现金区员工在本柜台坐着等,大堂经理站门口叫号机旁迎侯帮忙叫号。()
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第10题
转型后大堂经理职责包括大堂服务营销、高低柜操作()
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第11题
企业安全风险分类指南中存在下列情况之一的企业直接判定为A类的有哪些()。

A.在役化工装置未经正规设计且未进行安全设计诊断的

B.危险化学品特种作业人员无特种作业操作证上岗或者未达到高中以上文化程度的

C.加油站外部距离不符合《汽车加油加气站设计与施工规范》(GB50156)要求的

D.生产企业外部安全防护距离不符合《危险化学品生产装置和储存设施风险基准》(GB36894)、《危险化学品生产装置和储存设施外部安全防护距离确定方法》(GB/T37243)等标准规范确定外部距离的

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